5/11/07
FORD
FORD
É MURPHY:
1. Se há duas ou mais formas de fazer alguma coisa e uma das formas resultar em catástrofe, então alguém a fará.
Novamente a distorção dos valores impera na vida de um cidadão comum.
Sábado fui passear no shopping, como qualquer um ou todos os que sobraram na cidade de São Paulo por causa do feriado de finados.
Vi muita propagando na loja das Casas Bahia, um pouco mais do que o normal.
Fui até a loja e precisava comprar um secador de cabelo para minha filha, ela vive reclamando, que o secador está ficando fraco. Coisa das mulheres.
Entrei e perguntei o preço, realmente o preço estava um pouquinho melhor que os outros que eu tinha visto. Chamei o vendedor, ele atendeu muito alegre e sorridente.
Quando estava finalizando a compra ele vem com a seguinte conversa:
A garantia é de seis meses se o sr quiser, podemos dar uma garantia de um ano é só pagar mais 20% do valor do secador.
Ao escutar isso como engenheiro meu sangue subiu. Coitado do vendedor ele não tem culpa, está somente cumprindo ordens.
Perguntei se ele entendia o que ele estava me propondo, ele calmamente a lei de Murphy.
Tentei em vão explicar, que quando compro algo, isso deve funcionar sem defeitos estou pagando por algo bom, funcionando em perfeitas condições.
Ai ele simploriamente, mas é eletrônico e sabe como é eletrônica ora funciona ora não.
Neste momento parei de conversar com ele, coitado não merecia minha furia.
Ele tentava cobrar 20% a mais, pelo simples fato de que o produto poderia quebrar e isso torna o preço das Casas Bahia, bem maior do que a concorrência, por um produto que pode quebrar.
Chegando em casa comecei a refletir sobre este tipo de entendimento da populãção, e ai eu assisti a propaganda da FORD.
É um absurdo uma empresa, multinacional, garantir na televisão que o produto vai quebrar e tem que ir para a oficina e ser reparado regularmente.
Tudo bem que as informações que recebo, de quem tem um Ford não são as melhores, o valor de revenda é um dos mais baixos, mas assumir isso em público.
Será que os engenheiros, os publicitários, os vendedores não viram o erro.
O crescimento das empresas japonesas não está ensinando nada.
Que qualidade é fator decisivo e é a única coisa que o cliente paga.
O bonitinho não adianta se viver na oficina, ai é o bonitinho mas ordinário (já disse com muita propriedade Nelson Rodrigues).
A grande referência que obtemos na conversa, com os amigos, não só sobre carros, mas a tudo onde podemos gastar o nosso rico dinheirinho, é fazendo as seguintes perguntas, funciona bem, está satisfeito.
Se você escutar funciona muito bem nunca deu defeito, estou muito satisfeito logicamente você vai adicionar na sua lista mental de produtos bons.
Agora me desculpe, FORD e Casas Bahia esse argumento de, leve na oficina por que vai quebrar e pague mais por que ele pode quebrar só pode funcionar aqui onde falta cultura.
Murphy era um engenheiro (NASA) e que reforçou a idéia de um desenho de produto que evitasse a falha, de um modo que por engano ou ignorância nada pudesse ser montado errado, dai surgiram os desenhos por exemplo de tomadas que só encaixam em uma única posição, a correta.
Esta é a lei de Murphy e para o meu entendimento se a FORD fez algo, fez errado, deve chamar todos para um recall.
Bem eu não tenho e nunca teria um FORD, depois de assistir a propaganda.
E se conselho fosse bom, melhorem o carro de vocês se não ……
criado por sacymorais
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